ซอฟต์แวร์ของคุณเปิดตัวในวันอังคาร โพสต์ LinkedIn ขึ้นแล้ว ทีมงานฉลองกัน แต่พอถึงวันศุกร์ ผู้ใช้เจอบัคบน Android วันจันทร์ analytics บอกว่ามีผู้เข้าชม 60% ออกจากหน้าสองทันที
นี่ไม่ใช่ความล้มเหลว นี่คือทุกการเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่เคยมีมา และวิธีที่คุณจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นต่อมาจะเป็นตัวกำหนดว่าการลงทุนของคุณจะกลายเป็นทรัพย์สินทางธุรกิจ หรือแค่เศษกระดาษราคาแพง
วันเปิดตัวคือเส้นสตาร์ต ไม่ใช่เส้นชัย
ก่อนเปิดตัว ทุกอย่างเป็นแค่การคาดเดา คุณทำวิจัย ศึกษาคู่แข่ง และเดาอย่างรอบคอบ แต่ไม่ว่าจะวางแผนมากแค่ไหน ก็ไม่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้ใช้จริงจะทำตัวอย่างไรในสภาพแวดล้อมจริง
ช่วงหลังเปิดตัวคือจุดที่การคาดเดาได้พบกับความจริง เป็นจุดที่คุณค้นพบว่าอะไรทำงานได้จริง อะไรทำให้คนสับสน และอะไรที่ขับไล่พวกเขาออกไป บริษัทที่ให้ความสำคัญกับช่วงหลังเปิดตัวเท่าๆ กับช่วงพัฒนา คือบริษัทที่จะประสบความสำเร็จ
ทำไมบริษัทส่วนใหญ่ถึงทำผิดตรงนี้
งบประมาณหมดแล้ว พอถึงวันเปิดตัว งบประมาณใช้หมดแล้ว ไม่เหลืออะไรสำหรับการปรับปรุง เหมือนกับใช้งบสร้างบ้านหมดเกลี้ยง แต่ไม่เหลือเงินซื้อเฟอร์นิเจอร์
ความสนใจเปลี่ยนไป ผู้บริหารไปมุ่งเน้นกับโครงการใหม่ ในความคิดของพวกเขา ระบบใหม่"เสร็จแล้ว" ในขณะที่ผู้ใช้หงุดหงิดอย่างเงียบๆ และค่อยๆ จากไป
ความเชื่อผิดๆ เรื่อง "version 2" "เราจะแก้ทุกอย่างใน version 2" Version 2 แทบไม่เกิดขึ้นเลย และถ้าเกิดขึ้น มันจะเป็นการสร้างใหม่ทั้งหมด เพราะไม่มีใครดูแล version 1
ช่วงหลังเปิดตัวที่ดีควรเป็นอย่างไร
เดือนที่ 1: สังเกตและเรียนรู้ ติดตามทุกอย่าง พฤติกรรมผู้ใช้ อัตราการเกิดข้อผิดพลาด ค่าประสิทธิภาพ support tickets ข้อมูลเหล่านี้จะบอกคุณชัดเจนว่าควรลงทุนปรับปรุงตรงไหน ไม่ต้องเดา
เดือนที่ 2-3: แก้ไขและปรับให้เหมาะสม จัดการกับจุดติดขัดที่ผู้ใช้จริงเจอ ปรับปรุงขั้นตอนที่สำคัญที่สุด แก้บัคที่ส่งผลกระทบต่อคนเยอะที่สุด นี่ไม่ใช่การบำรุงรักษา แต่เป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วยข้อมูลจริง
เดือนที่ 4-6: พัฒนาต่อยอด ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าอะไรได้ผล สร้างต่อจากมัน เพิ่มฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ขอจริงๆ เอาที่ไม่มีใครใช้ออก ทุกการตัดสินใจมาจากความเป็นจริง ไม่ใช่การคาดเดา
ต่อเนื่อง: ปกป้องและเติบโต แพตช์ความปลอดภัย อัปเดต dependency ตรวจสอบประสิทธิภาพ และปรับปรุงเล็กน้อยอย่างต่อเนื่อง นี่คือสิ่งที่ทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณมีชีวิต ปลอดภัย และมีค่า
ตัวเลขที่สำคัญ
วางแผนใช้จ่าย 15-20% ของงบพัฒนาทุกปีสำหรับการบำรุงรักษาและปรับปรุง นี่ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่เป็นการปกป้องการลงทุน หากไม่มี ซอฟต์แวร์ของคุณจะเสื่อมลง Dependencies จะล้าสมัย ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยจะปรากฏ ประสิทธิภาพจะลดลง
บริษัทที่ลงทุนในการสนับสนุนหลังเปิดตัวจะเห็นซอฟต์แวร์ของพวกเขามีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทที่ไม่ทำจะได้แต่ดูการลงทุนค่อยๆ เน่าเปื่อย
เลือกพาร์ทเนอร์ ไม่ใช่แค่ผู้สร้าง
คำถามที่สำคัญที่สุดที่ควรถามทีมพัฒนาไม่ใช่ "คุณสร้างสิ่งนี้ได้ไหม?" แต่เป็น "จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณสร้างเสร็จแล้ว?"
พาร์ทเนอร์ที่แท้จริงจะมีแผนการบำรุงรักษา การตั้งค่าการตรวจสอบ และกระบวนการสนับสนุนพร้อมก่อนเปิดตัว พวกเขาวางแผนสำหรับหลังเปิดตัวเพราะเคยเห็นแล้วว่าเกิดอะไรขึ้นกับโครงการที่ไม่มีสิ่งเหล่านี้ พวกเขาจะร่วมลงทุนในความสำเร็จของคุณไปอีกนานหลังจากแชมเปญหมดแล้ว
ต้องการพาร์ทเนอร์ที่อยู่กับคุณทั้งวันเปิดตัวและวันที่ 365? มาคุยกันเรื่องการเดินทางทั้งหมด
